Documento legal

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan el acceso y el uso del sitio web de Servicios MAU y de sus aplicaciones Servicios MAU Driver App y Servicios MAU Admin App. Le pedimos leerlos con atención antes de utilizarlos.

1. Quiénes somos

Servicios MAU es un nombre comercial operado por José Manuel Osorio Orozco, persona física con actividad empresarial, con domicilio fiscal en Avenida Central S/N, Colonia Tehuixtlera, C.P. 62736, Yautepec, Morelos, México (en adelante, “Servicios MAU” o “nosotros”). Nos dedicamos a la renta de vehículos para conductores, la venta de auto partes, las reparaciones y el soporte vehicular.

2. Alcance y aceptación

Estos Términos aplican a:

• El sitio web de Servicios MAU y sus páginas.
• Servicios MAU Driver App (la “Driver App”): aplicación para los conductores que rentan un vehículo de nuestra flotilla y para las personas que solicitan ingresar como conductores.
• Servicios MAU Admin App (la “Admin App”): herramienta interna de uso exclusivo del personal autorizado de Servicios MAU.

Al acceder al sitio web o al crear una cuenta o usar cualquiera de las aplicaciones, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos no utilizar el sitio ni las aplicaciones.

3. Relación con el contrato de arrendamiento

La renta de vehículos se rige por el contrato de arrendamiento por escrito que Servicios MAU firma con cada conductor (el “Contrato”). Estos Términos regulan únicamente el uso del sitio web y de las aplicaciones; no sustituyen ni modifican el Contrato. En todo lo relativo a la renta del vehículo (montos, plazos, obligaciones sobre la unidad, garantías y causas de terminación, entre otros), prevalece lo pactado en el Contrato.

4. Cuentas y acceso

• Para usar la Driver App o la Admin App se necesita una cuenta. Las cuentas de la Driver App pueden ser creadas por Servicios MAU al asignar una unidad, o por el propio aspirante al registrarse con su correo electrónico personal. Si usted lo decide, puede vincular su cuenta de Google para iniciar sesión.
• La Admin App es exclusiva del personal que Servicios MAU autorice expresamente. Cualquier otro acceso está prohibido.
• Para usar las aplicaciones debe ser mayor de edad y, en el caso de aspirantes y conductores, contar con licencia de conducir vigente.
• Su cuenta es personal e intransferible. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada con su cuenta. Si detecta un uso no autorizado, avísenos de inmediato.
• Usted se compromete a que los datos que proporcione sean verdaderos, completos y actualizados.

5. Solicitud de ingreso

Las personas interesadas en rentar un vehículo pueden enviar una solicitud de ingreso desde la Driver App, con los datos, documentos y referencias que la app solicita. Enviar una solicitud no garantiza su aprobación: Servicios MAU puede pedir correcciones o información adicional, aprobarla o rechazarla. La relación de arrendamiento inicia únicamente con la firma del Contrato. Al proporcionar datos de sus referencias, usted declara haberles informado y contar con su consentimiento para ello.

6. Responsabilidades de los conductores en las aplicaciones

Además de lo previsto en el Contrato, al usar la Driver App usted se compromete a:

• Datos verdaderos: proporcionar información y documentos auténticos y mantenerlos actualizados, incluida la vigencia de su licencia de conducir.
• Checklist semanal: completar el checklist vehicular semanal en la app, con fotografías tomadas en ese momento con la cámara de la app, que reflejen el estado real del vehículo.
• Reportes: reportar oportunamente, con una descripción veraz y fotografías, cualquier falla, daño o incidencia del vehículo, y acudir a las citas de servicio que se agenden.
• Comunicación: atender los avisos que le enviemos por la app, WhatsApp, teléfono o correo electrónico sobre su unidad, sus pagos y sus documentos.

Presentar documentos, fotografías o información falsos o alterados es un incumplimiento grave de estos Términos y puede dar lugar a la suspensión de la cuenta, sin perjuicio de las consecuencias previstas en el Contrato y en la ley.

7. Pagos en la Driver App

• Procesador de pagos. Los pagos con tarjeta en la Driver App los procesa Openpay (BBVA). Los datos de su tarjeta se capturan y resguardan por Openpay, que los convierte en un identificador seguro (token). Servicios MAU no recibe ni almacena el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad.
• Cargos. Los montos se expresan en pesos mexicanos y corresponden a la renta y a los saldos pactados en el Contrato. La app le muestra el monto antes de confirmar el pago. Un cargo solo se considera pagado cuando Openpay y su banco lo aprueban; un cargo rechazado o no completado no liquida su saldo.
• 3-D Secure. Los cargos con tarjeta pueden requerir autenticación con su banco (por ejemplo, un código de confirmación), para lo cual la app puede mostrarle una página de su banco. Si la autenticación no se completa, el cargo no se realiza.
• Tarjetas guardadas. Guardar una tarjeta es opcional. De las tarjetas guardadas solo conservamos la marca, el tipo, los últimos cuatro dígitos, el banco emisor, el nombre del titular y la fecha de vencimiento. Puede eliminar una tarjeta guardada en cualquier momento desde la sección de pagos de la app.
• Cobro automático (domiciliación). Activarlo es opcional. Al hacerlo, usted elige una tarjeta guardada y la frecuencia del cobro (diaria o semanal) y autoriza cargos recurrentes a esa tarjeta por el monto de la renta que corresponda conforme al Contrato. Puede cancelarlo en cualquier momento desde la sección de pagos de la app, con la opción “Cancelar domiciliación”, o solicitándolo por los medios de contacto de estos Términos. La cancelación detiene los cargos futuros, pero no revierte los cargos ya realizados ni cancela los saldos pendientes. Si un cargo automático no se aprueba, usted sigue siendo responsable de realizar el pago por otro medio.
• Otros medios de pago. Los pagos que realice por otros medios aceptados por Servicios MAU se registran en su historial dentro de la app.
• Aclaraciones. Si tiene dudas sobre un cargo, contáctenos por los medios indicados en la sección 16. Esto no limita los derechos que usted tenga frente a su banco emisor.

8. Uso aceptable

Al usar el sitio web y las aplicaciones, usted se obliga a no:

• Acceder o intentar acceder a cuentas, datos o funciones que no le correspondan, ni compartir su cuenta con terceros.
• Suplantar la identidad de otra persona o proporcionar información falsa.
• Interferir con el funcionamiento o la seguridad de las aplicaciones, ni usar programas automatizados para acceder a ellas.
• Copiar, descompilar, modificar o hacer ingeniería inversa de las aplicaciones, salvo en los casos que la ley permita.
• Usar el sitio o las aplicaciones con fines ilícitos o contrarios a estos Términos.

9. Propiedad intelectual

El nombre comercial Servicios MAU, su logotipo, el sitio web, las aplicaciones y sus contenidos, diseños y programas pertenecen a Servicios MAU o a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable. El uso de las aplicaciones no le otorga ningún derecho sobre ellos, salvo una autorización personal, limitada y revocable para usarlas conforme a estos Términos. Las marcas de terceros mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares.

10. Disponibilidad del servicio

Procuramos que el sitio y las aplicaciones funcionen de forma continua, pero pueden presentar interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nosotros. Podemos modificar, actualizar o retirar funciones de las aplicaciones. Para usarlas se requiere un dispositivo compatible y conexión a internet, cuyo costo corre a cargo de usted.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Servicios MAU no será responsable por daños derivados de: fallas o interrupciones del servicio de internet, de su dispositivo o de servicios de terceros (como su banco, Openpay, Google o WhatsApp); el uso indebido de su cuenta por no resguardar su contraseña; o información inexacta que usted proporcione. Nada en estos Términos limita los derechos que le otorgan la ley o el Contrato.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o dar de baja una cuenta cuando se incumplan estos Términos o el Contrato, cuando se proporcione información falsa, cuando se detecte un uso indebido o fraudulento, o cuando termine la relación de arrendamiento. Usted puede dejar de usar las aplicaciones y solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento, como se explica en la página de eliminación de cuenta y datos. La suspensión o eliminación de una cuenta no extingue las obligaciones pendientes, incluidos los saldos adeudados conforme al Contrato.

13. Privacidad y comunicaciones

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad Integral. Al usar las aplicaciones, usted acepta recibir comunicaciones operativas relacionadas con su cuenta, su unidad, sus pagos y sus documentos por notificaciones de la app, WhatsApp, teléfono o correo electrónico.

14. Cambios a los Términos

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización y, cuando el cambio sea relevante, se lo informaremos además por los medios de contacto que tengamos registrados. Si continúa usando el sitio o las aplicaciones después de la publicación, se entenderá que acepta los Términos modificados.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Qro., y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa. Lo anterior es sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor en los casos que corresponda.

16. Contacto