Documento legal
Solicitud de eliminación de cuenta y datos
Última actualización:
En esta página se explica cómo solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales de las aplicaciones de Servicios MAU, nombre comercial operado por José Manuel Osorio Orozco, con domicilio fiscal en Avenida Central S/N, Colonia Tehuixtlera, C.P. 62736, Yautepec, Morelos, México.
1. Aplicaciones a las que aplica
- Servicios MAU Driver App: cuentas de conductores y de aspirantes a conductor.
- Servicios MAU Admin App: cuentas del personal autorizado de Servicios MAU.
2. Cómo solicitar la eliminación
Puede usar cualquiera de estos medios:
Por correo electrónico
Escriba a josemanuel@serviciosmau.com con el asunto “Eliminar cuenta – Servicios MAU Driver App” (o “Admin App”, según corresponda) e incluya:
- Su nombre completo.
- El correo electrónico o el usuario con el que inicia sesión, y su número de teléfono registrado.
- Si desea eliminar toda su cuenta o solo algunos datos en particular.
Por WhatsApp
Envíe un mensaje al +52 442 474 0048 con la misma información.
Desde la Driver App
En Mi Perfil › Configuración avanzada › Eliminar cuenta puede eliminar de inmediato sus credenciales de acceso. Para que eliminemos también el resto de sus datos personales, envíenos además la solicitud por correo electrónico o WhatsApp.
Para proteger su cuenta, antes de eliminarla podemos pedirle que confirme su identidad, por ejemplo, escribiéndonos desde el teléfono o el correo registrados o enviando una identificación oficial. Solo atendemos solicitudes del titular de la cuenta o de su representante legal.
3. Datos que se eliminan
- Su cuenta y sus credenciales de acceso, incluida la vinculación con su cuenta de Google, si la tenía.
- Sus datos de perfil: nombre, teléfono, CURP y correo electrónico.
- Su solicitud de ingreso y las fotografías de sus documentos (INE, licencia de conducir, comprobante de domicilio) y de los documentos de sus referencias.
- Sus tarjetas guardadas y, en su caso, el cobro automático, que se cancela.
- Los identificadores de notificaciones de sus dispositivos.
4. Datos que se conservan y por qué
Algunos datos no pueden eliminarse de inmediato porque la ley o el contrato nos obligan a conservarlos:
| Datos | Motivo y plazo |
|---|---|
| Registros de pagos y datos con efectos fiscales | Obligación de conservar la contabilidad y su documentación soporte: por regla general, cinco años, conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación. |
| Registros de adeudos | Mientras exista un saldo pendiente conforme al contrato de arrendamiento y durante el plazo legal para reclamarlo. Eliminar la cuenta no cancela los saldos pendientes. |
| Checklist, reportes y registros de mantenimiento de la unidad | Forman parte del historial de mantenimiento del vehículo, que pertenece a la flotilla de Servicios MAU. |
| Información relacionada con aclaraciones o controversias | Mientras estas se resuelven. |
Durante esos plazos, los datos conservados se bloquean: solo se usan para cumplir la obligación que justifica conservarlos. Al terminar, se eliminan de forma segura.
5. Plazos
- Confirmaremos la recepción de su solicitud y le responderemos en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles.
- Si la solicitud procede, la eliminación se realizará dentro de los 15 (quince) días siguientes a nuestra respuesta.
- La eliminación de credenciales desde la Driver App es inmediata.
Para más información sobre el tratamiento de sus datos y sus derechos, consulte nuestro Aviso de Privacidad Integral.