Documento legal

Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

José Manuel Osorio Orozco, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial Servicios MAU (en adelante, “Servicios MAU”, “nosotros” o el “Responsable”), con domicilio en Avenida Central S/N, Colonia Tehuixtlera, C.P. 62736, Yautepec, Morelos, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione, los cuales serán tratados y protegidos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables (en conjunto, la “Ley”).

1. Identidad y domicilio del Responsable

2. Alcance de este aviso

Este aviso aplica a los datos personales que Servicios MAU trata a través de:

• Servicios MAU Driver App (App de Conductores): aplicación para las personas que rentan un vehículo de nuestra flotilla, y para quienes solicitan ingresar como conductores.
• Servicios MAU Admin App: herramienta interna de uso exclusivo del personal autorizado de Servicios MAU. No está dirigida al público.
• Nuestros sitios y páginas web, incluidos este sitio, la página web de pago y los formularios de contacto y de soporte.
• Los canales de atención que usted utilice para comunicarse con nosotros (WhatsApp, teléfono, correo electrónico o de manera presencial).

3. Datos personales que tratamos

Según su relación con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

3.1 Aspirantes a conductor (solicitud de ingreso en la Driver App)

3.2 Conductores que rentan un vehículo

3.3 Referencias personales

De las personas que un aspirante o conductor señala como referencias podemos tratar: nombre, teléfono, dirección y referencias de ubicación de su domicilio, fotografías de su INE y de su comprobante de domicilio (y el texto que se obtiene de ellas mediante lectura automática) y, en su caso, la hoja responsiva firmada. Quien nos proporciona datos de sus referencias declara haberles informado de este aviso y contar con su consentimiento para compartirlos.

3.4 Personal autorizado (Admin App)

Nombre, correo electrónico de acceso, rol asignado dentro del sistema, identificador para notificaciones push y el registro de las acciones que realiza en el sistema (bitácora de auditoría).

3.5 Personas que nos contactan

Si se comunica con nosotros por WhatsApp, teléfono o correo electrónico, o mediante los formularios de contacto o de soporte (incluido el código QR colocado en nuestros vehículos): nombre, teléfono, el contenido de su mensaje y, en el caso del código QR, el vehículo al que se refiere.

3.6 Visitantes de nuestros sitios web

Este sitio no le pide datos personales ni utiliza formularios. Para prevenir abusos en nuestros servicios web (por ejemplo, pagos y formularios), registramos de forma temporal un valor cifrado derivado de la dirección IP desde la que se hace cada solicitud. Consulte también la sección 11.

4. Datos personales sensibles

Servicios MAU no solicita ni trata datos personales sensibles, como origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual.

Las fotografías de identificaciones oficiales contienen, por su propio diseño, la fotografía del rostro y la firma de su titular. Las usamos únicamente para verificar identidad y documentos; no realizamos reconocimiento facial ni ningún otro tratamiento biométrico. La lectura automática de documentos (OCR) se limita a extraer el texto impreso.

5. Finalidades del tratamiento

5.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted)

1. Recibir, revisar y resolver solicitudes de ingreso como conductor, lo que incluye verificar su identidad, sus documentos, su experiencia y sus referencias.
2. Crear y administrar su cuenta y su acceso a las aplicaciones.
3. Celebrar, administrar y cumplir el contrato de arrendamiento del vehículo, incluida la asignación, entrega y recepción de la unidad.
4. Calcular, cobrar y registrar la renta, los pagos, los saldos y los adeudos; procesar pagos con tarjeta y los cobros automáticos que usted active.
5. Dar seguimiento al estado y mantenimiento de los vehículos: checklist semanal, reportes de fallas, citas de servicio y registros de mantenimiento.
6. Comunicarnos con usted por la app, WhatsApp, teléfono o correo electrónico para enviarle avisos operativos, recordatorios y confirmaciones de pago, avisos de vencimiento de documentos y respuestas a sus solicitudes.
7. Atender solicitudes de información, cotizaciones y soporte que recibamos por nuestros canales.
8. Prevenir fraudes, accesos no autorizados y el uso indebido de las aplicaciones y de la flotilla.
9. Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, y atender requerimientos de autoridades competentes.
10. Ejercer o defender nuestros derechos en caso de controversia, incluida la gestión de adeudos.

5.2 Finalidad secundaria (no necesaria para la relación con usted)

• Elaborar estadísticas e informes internos sobre el uso de las aplicaciones y el desempeño del servicio, con el fin de mejorarlo.

Si no desea que sus datos se traten para esta finalidad secundaria, puede indicarlo en cualquier momento enviando un correo a josemanuel@serviciosmau.com con el asunto “Negativa a finalidades secundarias” e indicando su nombre completo. Su negativa no será motivo para negarle nuestros servicios ni para terminar la relación con usted.

Servicios MAU no utiliza sus datos personales para enviarle publicidad de terceros.

6. Consentimiento

Al proporcionarnos sus datos personales después de haber tenido a su disposición este aviso, y si no manifiesta su oposición, se entenderá que consiente su tratamiento conforme a este aviso. Cuando la Ley exija su consentimiento expreso, como en el caso de datos patrimoniales o financieros, lo recabaremos por escrito o por medios electrónicos.

7. Transferencias y encargados

Para operar nuestros servicios compartimos datos personales únicamente con:

Las comunicaciones a proveedores que actúan como encargados, las transferencias necesarias para cumplir la relación jurídica con usted (como el procesamiento de un pago que usted solicita) y las requeridas por la ley no necesitan su consentimiento conforme a la Ley. No realizamos transferencias que requieran su consentimiento; si en el futuro fuera necesario, se lo pediremos antes. No vendemos ni rentamos sus datos personales.

8. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales y a los detalles de su tratamiento, a Rectificarlos si son inexactos o incompletos, a Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades de este aviso y a Oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO).

Cómo presentar su solicitud

Envíe un correo a josemanuel@serviciosmau.com con el asunto “Derechos ARCO”, que contenga:

1. Su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta.
2. Copia de una identificación oficial vigente o, si actúa por medio de un representante, el documento que acredite la representación y la identificación de ambos.
3. Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos.
5. En el caso de rectificación, las modificaciones que solicita y la documentación que las respalde.

Si la información es insuficiente, podremos pedirle, por una sola vez, los datos adicionales necesarios para atender su solicitud.

Plazos y respuesta

Le comunicaremos nuestra determinación en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la fecha en que recibamos su solicitud y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 (quince) días siguientes a la fecha en que le comuniquemos la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando lo justifiquen las circunstancias del caso, lo cual le informaremos. La respuesta se enviará por correo electrónico o por el medio que usted indique.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; en su caso, usted solo cubriría los gastos justificados de envío o de reproducción de documentos. La cancelación de datos puede no proceder, o proceder parcialmente, cuando la ley o el contrato nos obliguen a conservarlos (ver sección 12).

9. Revocación del consentimiento

Puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado siguiendo el mismo procedimiento de la sección 8, con el asunto “Revocación del consentimiento”. La revocación no tiene efectos retroactivos y, en algunos casos, no podremos atenderla de inmediato cuando alguna obligación legal o contractual requiera que sigamos tratando sus datos. Tenga en cuenta que, si revoca su consentimiento para finalidades primarias, es posible que no podamos seguir prestándole el servicio.

10. Limitación del uso o divulgación

Puede solicitar que limitemos el uso o la divulgación de sus datos personales escribiendo a josemanuel@serviciosmau.com con el asunto “Limitación de uso”. Si su solicitud procede, le registraremos en nuestra lista interna de exclusión. También puede desactivar las notificaciones push de la app desde la configuración de su dispositivo.

Además, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor o, en su caso, en el Registro Público de Usuarios (REUS) de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, para limitar el uso de sus datos con fines publicitarios.

11. Cookies y tecnologías similares

En este sitio web

• No usamos cookies, herramientas de analítica ni de publicidad.
• Guardamos únicamente su preferencia de tema visual (claro u oscuro) en el almacenamiento local de su navegador (localStorage). Puede borrarla desde la configuración de su navegador.
• Las tipografías se cargan desde Google Fonts, por lo que su navegador se conecta a servidores de Google, que reciben datos técnicos como su dirección IP y el tipo de navegador.

En las aplicaciones y la página web de pago

• Firebase Authentication conserva su sesión iniciada en el dispositivo.
• Firebase Cloud Messaging genera un identificador para enviarle notificaciones push.
• Firebase App Check verifica la integridad de la app y del dispositivo para prevenir accesos automatizados.
• Al pagar con tarjeta, Openpay genera una huella del dispositivo (identificador de sesión del dispositivo) con fines de prevención de fraude.

Nuestras aplicaciones no incluyen herramientas de analítica ni de publicidad de terceros.

12. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades de este aviso:

• Mientras su cuenta o su relación con nosotros esté vigente.
• Los registros de pagos y demás información con efectos fiscales, durante el plazo que exige la legislación fiscal (por regla general, cinco años conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación).
• Los registros de adeudos, mientras exista un saldo pendiente y durante el plazo legal para reclamarlo.
• Los registros de checklist, reportes y mantenimiento de un vehículo, como parte del historial de la unidad.
• La información necesaria para atender aclaraciones o controversias, mientras estas se resuelven.

Al concluir estos plazos, sus datos se bloquean y posteriormente se eliminan de forma segura. Consulte también la página de eliminación de cuenta y datos.

13. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, entre ellas: control de acceso por roles, de modo que cada persona del personal solo consulta la información que necesita para su función; cifrado de las comunicaciones (HTTPS); autenticación de usuarios; verificación de integridad de la app; límites de solicitudes contra abusos; y tokenización de tarjetas por Openpay, por lo que nunca almacenamos números completos de tarjeta.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afectara de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos de inmediato para que pueda tomar las medidas que correspondan.

14. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos personales de menores de edad.

15. Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta misma página (serviciosmau.com/privacidad) con su fecha de última actualización y, cuando el cambio sea relevante, se lo informaremos además por los medios de contacto que tengamos registrados.

16. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a la Ley, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.